Termini di servizio

1. Fornitore · 2. Oggetto · 3. Account · 4. Piani e pagamento · 5. Rinnovo e disdetta · 6. Obblighi del Cliente · 7. Funzionamento del servizio · 8. Responsabilità · 9. Sospensione · 10. Cessazione e dati · 11. Proprietà intellettuale · 12. Dati personali · 13. Modifiche · 14. Comunicazioni · 15. Legge e foro · 16. Clausole approvate specificamente · Allegato A – Accordo art. 28

1. Fornitore del servizio

Il servizio è fornito da Ingenium S.r.l., con sede legale in Via del Pomerio 3, 82100 Benevento (BN), C.F. e P.IVA 01777570621, REA BN-147653, PEC ingenium13@legalmail.it, email assistenza@axionex.it (il «Fornitore»).

2. Oggetto

Tavolo.Pro è un software in cloud che permette al Cliente di ricevere e gestire prenotazioni tramite un link pubblico da condividere con la propria clientela, con pannello di gestione, statistiche, notifiche email ed esportazioni. Il Fornitore concede al Cliente, per la durata dell'abbonamento, un diritto d'uso del servizio non esclusivo e non trasferibile.

3. Registrazione e account

• Il Cliente fornisce dati veritieri e aggiornati e li mantiene tali.
• Le credenziali sono personali: il Cliente le custodisce con cura ed è responsabile delle attività svolte con il proprio account. Deve segnalare subito al Fornitore ogni uso non autorizzato.
• Per sicurezza il Fornitore può richiedere la conferma dell'accesso via email, l'impostazione di una nuova password o un nuovo accesso.

4. Piani, prezzi e pagamento

• Il servizio è offerto in abbonamento semestrale o annuale, ai prezzi indicati nella pagina di registrazione al momento dell'acquisto.
• Il pagamento è anticipato e avviene tramite Stripe. Il Fornitore non riceve né conserva i dati della carta di pagamento.
• Gli importi già pagati non sono rimborsabili per periodi non utilizzati, salvo quanto previsto dalla legge o da un inadempimento del Fornitore.

5. Rinnovo e disdetta

• Rinnovo automatico, se scelto in fase di registrazione: alla scadenza l'abbonamento si rinnova per un periodo di pari durata, con addebito dello stesso metodo di pagamento. Il Cliente può disattivarlo in qualsiasi momento dal portale clienti di Stripe, raggiungibile dal pannello (Strumenti → Abbonamento). La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato.
• Rinnovo manuale: l'abbonamento termina alla scadenza. Il Cliente riceve avvisi prima della scadenza e può rinnovarlo dal pannello.
• Scaduto l'abbonamento, resta un periodo di tolleranza di 3 giorni. Trascorso questo periodo, il link di prenotazione pubblico viene sospeso e il pannello passa in sola consultazione fino al rinnovo.

6. Obblighi del Cliente

• Usare il servizio nel rispetto della legge, in particolare della normativa sulla protezione dei dati personali, sul commercio elettronico e sulle comunicazioni commerciali.
• Rendere disponibile alla propria clientela un'informativa privacy completa. La pagina di prenotazione ne mostra una sintesi con i dati del ristorante: il Cliente ne verifica correttezza e completezza.
• Inviare comunicazioni promozionali solo a chi ha dato il consenso. Il servizio lo registra e include in ogni email il link per disiscriversi.
• Usare la blacklist e le note interne in modo lecito e pertinente, senza giudizi offensivi né dati non necessari.
• Restare l'unico responsabile della gestione delle informazioni su allergie e intolleranze e della sicurezza alimentare. Il servizio si limita a trasmettere quanto indicato dal cliente finale.
• Non tentare di accedere a dati di altri clienti del servizio, non sovraccaricarlo e non aggirarne le misure di sicurezza.

7. Funzionamento del servizio

• Il Fornitore adotta misure ragionevoli per garantire la continuità del servizio, ma non può garantirne il funzionamento ininterrotto. Il servizio dipende da fornitori terzi (infrastruttura cloud, email, pagamenti) e dalla rete Internet.
• Sono possibili interventi di manutenzione, se possibile in orari di minore utilizzo.
• Il servizio calcola i posti disponibili in base alla configurazione inserita dal Cliente (sale, orari, coperti), che resta sotto la sua responsabilità.
• Il Fornitore esegue copie di sicurezza (backup) giornaliere dei dati, conservate per un periodo limitato. Il Cliente può in ogni momento scaricare una copia dei propri dati dal pannello (Strumenti → Backup).

8. Limitazione di responsabilità

• Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente non supera l'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.
• Il Fornitore non risponde di danni indiretti o consequenziali (ad esempio mancato guadagno, prenotazioni non effettuate, mancate presentazioni dei clienti, perdita di avviamento).
• Il Fornitore non risponde di interruzioni causate da terzi o da forza maggiore, né di dati errati inseriti dal Cliente o dai suoi clienti.
• Resta ferma la responsabilità per dolo o colpa grave.

9. Sospensione

Il Fornitore può sospendere l'account, informando il Cliente quando possibile, nei casi di:

• mancato pagamento;
• violazione dei presenti Termini;
• uso illecito o dannoso del servizio;
• richiesta dell'autorità;
• rischi per la sicurezza.

10. Cessazione e restituzione dei dati

• Alla cessazione dell'abbonamento, per qualsiasi causa, il Cliente può scaricare i propri dati dal pannello entro 30 giorni dalla scadenza del periodo di tolleranza.
• Trascorso tale termine, il Fornitore cancella i dati del Cliente e quelli dei suoi clienti finali entro i successivi 60 giorni (in totale, al massimo 90 giorni dalla cessazione), oppure prima su richiesta scritta del Cliente. Restano esclusi i dati che il Fornitore deve conservare per obblighi di legge, come quelli fiscali relativi alla fatturazione.
• Le copie di sicurezza (backup) vengono sovrascritte automaticamente secondo i normali cicli di rotazione, di norma entro 7 giorni.

11. Proprietà intellettuale

Il software, i marchi e i contenuti di Tavolo.Pro sono del Fornitore o dei suoi licenzianti. Restano del Cliente i dati e i contenuti inseriti dal Cliente, come logo, testi e prenotazioni. Il Cliente concede al Fornitore il diritto di trattarli al solo scopo di erogare il servizio.

12. Dati personali

• Per i dati del Cliente (account, fatturazione, assistenza) il Fornitore è titolare del trattamento, come descritto nell'Informativa privacy.
• Per i dati dei clienti finali raccolti tramite il servizio (prenotazioni, contatti, eventuali informazioni su allergie e intolleranze) il titolare è il Cliente. Il Fornitore agisce come responsabile del trattamento secondo l'Allegato A, che il Cliente accetta insieme ai presenti Termini.

13. Modifiche ai Termini

• Il Fornitore può aggiornare i Termini per esigenze tecniche, normative o di servizio.
• Le modifiche sono comunicate al Cliente con un avviso nel pannello al primo accesso utile e sono pubblicate su questa pagina con la nuova versione.
• Se il Cliente non intende accettarle, può disdire l'abbonamento entro 30 giorni dall'avviso. In tal caso ha diritto al rimborso della parte di abbonamento già pagata e non goduta, se la modifica gli è sfavorevole.
• L'accettazione espressa dal pannello, oppure l'uso continuato del servizio dopo tale termine, vale come accettazione.

14. Comunicazioni

Le comunicazioni al Cliente avvengono all'email dell'account e tramite il pannello. Quelle al Fornitore vanno inviate a assistenza@axionex.it o via PEC a ingenium13@legalmail.it.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Benevento.

16. Clausole approvate specificamente

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente approva specificamente le seguenti clausole, in fase di registrazione o con l'accettazione dal pannello:

• 5 (rinnovo automatico e disdetta);
• 7 (funzionamento del servizio);
• 8 (limitazione di responsabilità);
• 9 (sospensione);
• 10 (cessazione e cancellazione dei dati);
• 13 (modifiche ai Termini);
• 15 (foro competente esclusivo).

Allegato A – Accordo sul trattamento dei dati personali (art. 28 GDPR)

Il presente accordo è concluso tra il Cliente, in qualità di titolare del trattamento, e Ingenium S.r.l., in qualità di responsabile del trattamento. Fa parte integrante dei Termini e ha la stessa durata.

A.1 Oggetto, natura e finalità

Il Responsabile tratta i dati personali dei clienti finali del Titolare al solo scopo di fornire il servizio Tavolo.Pro. Le attività comprendono:

• ricezione e conservazione delle prenotazioni;
• calcolo della disponibilità dei posti;
• invio delle email di servizio (ricezione, conferma o annullamento della prenotazione, riepiloghi al ristorante);
• invio delle email promozionali che il Titolare decide di spedire ai clienti che hanno dato il consenso;
• statistiche ed esportazioni per il Titolare;
• protezione anti-abuso;
• backup.

A.2 Categorie di interessati e di dati

A.3 Istruzioni del Titolare

Il Responsabile tratta i dati soltanto su istruzione documentata del Titolare. Queste istruzioni sono costituite dai presenti Termini, dalla configurazione del servizio e dalle azioni del Titolare nel pannello. Se ritiene che un'istruzione violi la normativa, il Responsabile ne informa il Titolare.

A.4 Riservatezza

Le persone autorizzate dal Responsabile sono vincolate alla riservatezza. Accedono ai dati del Titolare solo quando serve per assistenza, sicurezza o manutenzione.

A.5 Misure di sicurezza (art. 32)

• Ogni ristorante accede esclusivamente ai propri dati: la separazione è applicata dal database stesso, tramite regole di accesso legate a un'identità firmata dal server.
• Password conservate solo in forma derivata con algoritmo lento, sale e segreto del server. Conferma via email per gli accessi sensibili. Limiti ai tentativi di accesso. Chiusura delle sessioni dopo un reset.
• Comunicazioni cifrate (HTTPS).
• Il link pubblico non espone mai i dati di altri clienti finali.
• Backup periodici.
• Cancellazione automatica: indirizzo IP dopo 30 giorni, registro delle email inviate dopo 90 giorni, prenotazioni 24 mesi dopo la data della prenotazione.

A.6 Sub-responsabili

Il Titolare autorizza in via generale il ricorso ai seguenti sub-responsabili. Eventuali modifiche sono comunicate con l'aggiornamento della presente pagina e il Titolare può opporsi disdicendo il servizio.

I trasferimenti verso gli Stati Uniti si basano sull'adesione di Google all'EU-US Data Privacy Framework (decisione di adeguatezza della Commissione europea del 10 luglio 2023) e, in aggiunta, sulle clausole contrattuali standard previste dai termini di trattamento dati di Google Cloud.

A.7 Assistenza al Titolare

Il Responsabile assiste il Titolare con misure tecniche e organizzative adeguate. In particolare:

• nel dare seguito alle richieste degli interessati: il pannello consente di consultare, modificare, esportare ed eliminare prenotazioni e clienti;
• nella valutazione d'impatto e negli adempimenti di sicurezza.

A.8 Violazioni dei dati

Il Responsabile informa il Titolare senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore da quando ne è venuto a conoscenza, di ogni violazione dei dati personali che lo riguardi. Fornisce inoltre le informazioni disponibili per gli adempimenti degli artt. 33 e 34 GDPR.

A.9 Cancellazione e restituzione

Al termine del servizio il Responsabile restituisce i dati con l'esportazione dal pannello e poi li cancella, nei tempi indicati all'art. 10 dei Termini, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

A.10 Verifiche

Il Responsabile mette a disposizione del Titolare le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto del presente accordo. Consente e contribuisce a verifiche ragionevoli, con un preavviso di almeno 30 giorni, a spese del Titolare e senza compromettere la sicurezza e la riservatezza dei dati di altri clienti.